Aumenta a falta de qualidade no serviço ZON [Rant]
Quem me conhece sabe que normalmente até defendo o serviço prestado pela ZON. Raramente tenho ou tive razão de queixa.
E não digo isto de ânimo leve. Sou cliente da ZON (na altura ainda TV Cabo) desde 1996 no serviço clássico de televisão e desde 2002 na internet. Já mudei de casa uma vez entretanto e posso dizer que até recente não tive razão de queixa.
Quando a maioria das pessoas se queixava de interrupções no serviço isso raramente (ou nunca pelo que me lembro) me acontece. E relativamente à internet sempre funcionou bem, e à velocidade que tinha contratada (que nunca foi muito alta devo admitir).
Mas isto foi até recentemente. Desde que mudei para o serviço digital que as coisas mudaram. E para pior.
A qualidade do serviço de televisão prestado pela ZON tem vindo a piorar durante os últimos tempos. Já muita gente se queixou disso. Agora é a minha vez.
O sinal está com cada vez menos qualidade e força. O guia de programação (seja na box ou na internet) é uma lástima. É cada vez mais frequente na box não estar disponÃvel para consulta e na box que não é HD já me conformei que raramente tem a programação. Já para não falar que na maioria das séries os episódios estão mal classificados.
Mas continua a piorar. O atendimento ao cliente atingiu agora um novo pico de falta de consideração. Como se já não fosse o suficiente demorarem demasiado tempo a atender, agora somos brindados com uma mensagem a informar que não nos conseguem atender por terem muito tráfego e que a chamada vai ser desligada. Tratar clientes assim, que eu me lembre, nem mesmo os piores serviços públicos ou os outros monopólios existem neste paÃs.
Quanto à internet o panorama não é melhor. Sempre tive o tarifário com a menor velocidade. Nunca senti necessidade de mais. Mas a ZON insiste em aumentar o mÃnimo de velocidade que fornece. Ou melhor dizendo, que diz fornecer, pois são cada vez menos os dias em que se aproxima da velocidade que supostamente deveria atingir.
As coisas começam a atingir um ponto em que não tenho mais paciência. A última gota que já ameaça transbordar o copo foi a última actualização da Box HD, que ocorreu no inÃcio de Dezembro. Supostamente esta actualização de software seria para corrigir problemas. Na prática o que se viu foi serem introduzidos uma série de serviços que não funcionam. Estão lá, mas dizem que é para ficar disponÃvel brevemente.
Para cúmulo a actualização do software na box HD introduziu um novo bug qualquer, que pelo que me foi dito por um assistente na altura estão a tentar resolver. A box ao ligar não mostra nenhum canal e é preciso insistir a mudar de canal (muitas vezes várias insistências) até que finalmente lá fica com imagem. Para não falar que frequentemente reinicia-se sozinha e perde a maioria das memórias das gravações que estão programadas. Pois passado quase um mês não há ainda solução. Alguém fez porcaria. E da grande. E não a sabe resolver.
Houve um tempo em que não havia mais nenhum fornecedor de TV por cabo e internet disponÃvel (com velocidades e estabilidade decentes, pelo menos). Esse cenário já não é o actual. Na minha zona além da ZON já actuam a AR Telecom, Clix, MEO e mais alguns para a internet.
Os preços são em tudo semelhantes e a oferta de canais (dos que eu gosto de vez pelo menos) começa a ser muito semelhante.
É então altura de começar a pensar seriamente que talvez a ZON não me mereça como cliente. As suas últimas acções têm demonstrado que se estão puramente marimbando para os seus clientes. Além de que a qualidade do seu serviço está a ficar, no mÃnimo, sofrÃvel. Para ser simpático.
Por isso ZON põe-te a pau. Qualquer dia tenho a mesma falta de consideração por ti que tens começado a querer ter por mim.
alexander
samuel-lindao@hotmail.com
JOAQUIN
MARCOS
airdiogo
Bom post! Subescrevo inteiramente. Também sou cliente desde do tempo do modem da barbatana de tubarão.
Ultimamente a queda de serviço é constante. O problem solving / Help Desk da ZON é feito por retardados mentais e destinado a clientes com cerebro de peixe. O sistema pericial é tão bom que ao fim de 3 passos todas as soluções indicam sempre a recomendação de ligar para a PC-Clinic (ou tanga idêntica onde a ZON agora deve ser accionista). Pior é que a solução para os problemas de rede nunca estão do lado do cliente, e nunca se sabe o que a ZON faz para os resolver pois nem eles guardam registo, obrigado à repetição da inevitavel dança do HelpDesk/troubleshooting cada vez que o cliente liga para lá.
Para quem subescreve o ZON 100 Megas e confia na ZON para linha telefónica a situação torna-se ainda mais ridicula pois se há problemas com a rede, nem linha “telefónica” (i.e. VOIP) há para ligar para o Helpdesk, obrigando o cliente a gastar crédito telemóvel (a não ser que o cliente sustente alguma outra operadora fixa!).
Ligar para o Help Desk e sugerirem desligar e voltar a ligar o equipamento, como fazem sempre, é frustante.
E depois querem que se espere 24 horas para ver ser já passou. Se voltas a ligar repetem tudo outra vez e na prática nunca se chega perto de resolver nada.
É estar a gozar com o cliente.
Tal como eu, também era cliente Zon já há muitos anos, mas os recentes problemas com a Zon Box HD, foram a gota de água…problemas que são semelhantes aos descritos no teu post…
Desde de segunda-feira que sou oficialmente Meo Fibra e hoje fiz o cancelamento da Zon (via Fax), onde tive oportunidade de descrever alguns dos problemas da Zon Box, afinal foi o que teve na origem na mudança!!
Começo seriamente a pensar em mudar. Só tenho algumas hesitações porque o sistema de canais do MEO não se encaixa lá muito bem com os canais que gosto de ver e ter.
Confesso que a selecção de canais não foi o que teve mais peso…mas foi uma aposta de futuro…acredito na capacidade da PT em competir com a Zon e a curto prazo poderá existir um ponto de viragem e o Meo conseguir ganhar uma oferta mais interessante em termos de televisão e ganhar definitivamente mais quota de mercado que a Zon!
A oferta de canais até me satisfaz, o problema está nos pacotes que decidiram criar. O sistema inicial em que se escolhia 10 canais em vez de 2 packs de 5 canais era mais a meu gosto.
Eu sou daqueles clientes que discute o preço a cada ano e em momento algum consegui da concorrência melhores preços do que tenho por parte da zon. Pelo menos para quem, como eu, tem:
-Telefone Ilimitado (agora também com chamadas internacionais gratuitas
para uma série de paÃses);
-Internet 20MB (não preciso de mais)
-TV com Funtastic Life em 3 televisões + Disney CM + Tv Cine (com TVC HD)
+ ZON BOX com Gravador
Desculpem se for offtopic, mas tinha de deixar aqui o meu desabafo, actualmente estou bastante satisfeito com a ZON, uso e não tenho tido chatices de qualquer ordem e serviço. No meu caso o serviço tem-se revelado muito estável: tanto a nÃvel de tv, como de internet.
Até recentemente também nunca tive problemas com a ZON. No entanto parece que ultimamente (talvez de à 6 meses para cá) que as coisas têm começado a piorar.
E se não mudei é porque o preço ainda é o mais vantajoso (mas por pouca diferença) e tem a melhor selecção de canais para os meus gostos.
Mas a paciência começa a esgotar-se. E por 2€ ou 3€ de diferença ainda sou capaz de mudar mesmo ficando a pagar mais.