Comentários em: Aumenta a falta de qualidade no serviço ZON [Rant]

Por: airdiogo

airdiogo — Thu, 07 Jan 2010 21:45:56 +0000

Até recentemente também nunca tive problemas com a ZON. No entanto parece que ultimamente (talvez de à 6 meses para cá) que as coisas têm começado a piorar.
E se não mudei é porque o preço ainda é o mais vantajoso (mas por pouca diferença) e tem a melhor selecção de canais para os meus gostos.
Mas a paciência começa a esgotar-se. E por 2€ ou 3€ de diferença ainda sou capaz de mudar mesmo ficando a pagar mais.

Por: João Salvador

João Salvador — Thu, 07 Jan 2010 20:32:29 +0000

Eu sou daqueles clientes que discute o preço a cada ano e em momento algum consegui da concorrência melhores preços do que tenho por parte da zon. Pelo menos para quem, como eu, tem:

-Telefone Ilimitado (agora também com chamadas internacionais gratuitas
para uma série de países);
-Internet 20MB (não preciso de mais)
-TV com Funtastic Life em 3 televisões + Disney CM + Tv Cine (com TVC HD)
+ ZON BOX com Gravador

Desculpem se for offtopic, mas tinha de deixar aqui o meu desabafo, actualmente estou bastante satisfeito com a ZON, uso e não tenho tido chatices de qualquer ordem e serviço. No meu caso o serviço tem-se revelado muito estável: tanto a nível de tv, como de internet.

Por: AirDiogo

AirDiogo — Wed, 06 Jan 2010 09:00:28 +0000

A oferta de canais até me satisfaz, o problema está nos pacotes que decidiram criar. O sistema inicial em que se escolhia 10 canais em vez de 2 packs de 5 canais era mais a meu gosto.

Por: Phil

Phil — Wed, 06 Jan 2010 02:26:05 +0000

Confesso que a selecção de canais não foi o que teve mais peso…mas foi uma aposta de futuro…acredito na capacidade da PT em competir com a Zon e a curto prazo poderá existir um ponto de viragem e o Meo conseguir ganhar uma oferta mais interessante em termos de televisão e ganhar definitivamente mais quota de mercado que a Zon!

Por: AirDiogo

AirDiogo — Wed, 06 Jan 2010 00:20:38 +0000

Começo seriamente a pensar em mudar. Só tenho algumas hesitações porque o sistema de canais do MEO não se encaixa lá muito bem com os canais que gosto de ver e ter.

Por: Phil

Phil — Wed, 06 Jan 2010 00:14:49 +0000

Tal como eu, também era cliente Zon já há muitos anos, mas os recentes problemas com a Zon Box HD, foram a gota de água…problemas que são semelhantes aos descritos no teu post…

Desde de segunda-feira que sou oficialmente Meo Fibra e hoje fiz o cancelamento da Zon (via Fax), onde tive oportunidade de descrever alguns dos problemas da Zon Box, afinal foi o que teve na origem na mudança!!

Por: AirDiogo

AirDiogo — Tue, 05 Jan 2010 07:17:10 +0000

Ligar para o Help Desk e sugerirem desligar e voltar a ligar o equipamento, como fazem sempre, é frustante.
E depois querem que se espere 24 horas para ver ser já passou. Se voltas a ligar repetem tudo outra vez e na prática nunca se chega perto de resolver nada.
É estar a gozar com o cliente.

Por: Alex G

Alex G — Mon, 04 Jan 2010 23:50:23 +0000

Bom post! Subescrevo inteiramente. Também sou cliente desde do tempo do modem da barbatana de tubarão.

Ultimamente a queda de serviço é constante. O problem solving / Help Desk da ZON é feito por retardados mentais e destinado a clientes com cerebro de peixe. O sistema pericial é tão bom que ao fim de 3 passos todas as soluções indicam sempre a recomendação de ligar para a PC-Clinic (ou tanga idêntica onde a ZON agora deve ser accionista). Pior é que a solução para os problemas de rede nunca estão do lado do cliente, e nunca se sabe o que a ZON faz para os resolver pois nem eles guardam registo, obrigado à repetição da inevitavel dança do HelpDesk/troubleshooting cada vez que o cliente liga para lá.

Para quem subescreve o ZON 100 Megas e confia na ZON para linha telefónica a situação torna-se ainda mais ridicula pois se há problemas com a rede, nem linha “telefónica” (i.e. VOIP) há para ligar para o Helpdesk, obrigando o cliente a gastar crédito telemóvel (a não ser que o cliente sustente alguma outra operadora fixa!).