Banda larga móvel (às vezes) [MEO]
Quando mudei para o MEO a opção foi baseada no preço. Por ligeiramente menos ia ter um pouco mais que na ZON, apesar de ter a mesma quantidade de serviços.
Isso, pelo menos, pensava eu.
Um dos maiores problemas com o MEO é que os diferentes serviços (TV, internet e telefone) são fornecidos por empresas diferentes do grupo PT. E sendo o grupo PT um gigante pode-se logo começar a adivinhar que vão haver problemas.
Longe estava eu de pensar que ia logo isso acontecer comigo. Afinal a instalação correu muito bem e tudo o que pedi foi fornecido e estava a funcionar como pretendido.
Mas, infelizmente rapidamente começaram os problemas. Passado dois mês quando fui usar a pen da banda larga reparei que tinha deixado de funcionar. Na altura foi mais um incómodo que outra coisa, pois só precisava dela por um fim de semana alargado, e o iPhone serviu perfeitamente para os gastos desses 4 dias.
Acabei recentemente por me deslocar a uma loja PT, no Colombo para tentar resolver o problema. E aí percebi logo a desvantagem de ser cliente do gigante grupo PT. A loja era da PT, mas como o problema estava no cartão que fora desactivado, tinha que ir a uma loja TMN, porque ali não têm acesso à base de dados da TMN e não podiam fazer nada.
Para tentar resolver o problema decidi ir logo à “fonte”: loja PT de Picoas. Ali estão concentados os 3 serviços que uso e são lojas da própria empresa (e não agentes como muitas das lojas por esse país, e que não conseguem resolver z maioria dos problemas por falta de acessos às bases de dados da empresa).
Ao sair da loja de Picoas, e após passar por dois balcões (MEO e TMN), lá tinha o problema resolvido. Aparentemente, pois a pen de banda larga já estava novamente a funcionar. E ficaria apenas a faltar associar a pen de banda larga à minha conta. Esse procedimento teria de ser eu a fazer no site do Sapo (quem me fornece a internet associada à minha conta MEO).
No entanto isto foi algo que nunca consegui fazer, pois a mensagem dizia sempre que o cartão não estava registado na base de dados. Como fui avisado que poderia demorar até 5 dias úteis a ficar registado nunca fiz grande caso deste problema (até porque se meteram alguns feriados pelo meio) e fui continuando a tentar fazer isto.
Qual a minha surpresa ontem quando ao voltar a tentar usar a pen de banda larga vejo que está novamente sem funcionar. Não a tinha voltado a experimentar porque só me dá 100Mb gratuitos e não tinha tido necessidade.
Ligo para o MEO, com quem tenho os serviços contratados, e após 21 min a passar de assistente em assistente e à espera entre assistentes me dizem que a base de dados está em actualização e não me podem ajudar.
Volto a experimentar passadas algumas horas e já com a famosa base de dados a funcionar lá vou parar ao serviço de assistência técnica que não me consegue resolver nada. As soluções propostas passam por ir alterando as configurações da pen ao acaso, por desligar o anti-virús ou por reinstalar o programa do Sapo banda larga móvel. Tudo sem sucesso.
E entretanto eu a pagar uma chamada telefónica do meu telemóvel (rede Vodafone) que na soma das duas vezes quase chegou a 1 hora.
Entretanto continuo sem internet móvel de banda larga do Sapo, um dos serviços que tenho contratado e que foi uma das condições que me fez mudar de operador da ZON para o MEO.
Quando voltar a Lisboa (ou se apanhar uma loja PT entretanto) tenho mesmo de resolver este problema de vez ou cancelo o serviço por não me darem o que está contratualizado.
Referes várias coisas que podem ser problemas sim, mas também pela dimensão e pela integração, ora como dizes eram tudo empresas diferentes separadas em silos tecnologicos e a PT como anunciado pelo Zeinal reorganizou-me para segmentos independente da tecnologia de suporte, agora não é algo simples ou tão fácil como parece. Ainda há uns problemazinhos a resolver, as lojas por exemplo já deviam todas ter passado para PT Bluestore lojas que prestam suporte aos serviços fornecidos pelas três marcas do Grupo PT (meo, tmn e sapo). Relativamente ao serviço de banda larga, pelo que sei não é de todo um serviço que estejas a pagar, sendo um bónus acrescido pelo serviço triple-play prestado. Claro que não desculpa nada e o importante é ter o serviço a funcionar, apenas para dizer que as coisas nunca são tão simples como parecem, nem as empresas são assim porque querem…
Sendo um bonús ou não devia funcionar porque na concorrência onde era cliente antes (ZON) funcionava bem. E foi condição para eu mudar continuar a ter os mesmos serviços (pagos ou como oferta tanto me faz).
Aconteceu-me uma situação semelhante em tempos. No caso o problema era com a net móvel da Clix (que na realidade era Optimus). A ligação simplesmente tinha deixado de funcionar e os assistentes da Clix não me sabiam ajudar. Passando aos da optimus, o resultado não foi muito melhor. Finalmente, depois de vários dias e inúmeros telefonemas, instalações e desinstalações, um dos técnicos acabou por sugerir uma opção que pareceu totalmente disparatada – e que funcionou!
Sugeriu ele que tirasse o cartão SIM da pen e o colocasse num telemóvel até apanhar sinal, voltando posteriormente a colocá-lo na pen e ligá-la ao computador. Disparatado ou não, o certo é que foi remédio santo! :D
Um gajo desesperado experimenta de tudo. Mas infelizmente não funcionou. Obrigado na mesma pela sugestão.