E nada melhor que um bom rant para descarregar. O alvo desta vez é a EPAL.
A meio da tarde comecei a reparar que a água estava a perder pressão e passadas umas poucas horas as torneiras tinham mesmo secado. Na altura pensei de imediato que seria algo temporário, até porque em Lisboa é muito pouco frequente faltar a água (pelo menos na zona do Lumiar, Lisboa, onde moro).
Ao fim de cerca de 4 horas e como se aproximava a hora dos banhos dos pequenos decidi ligar para o número 800 200 425, que supostamente serve para dar informações sobre Faltas de Água.
Atendido por uma gravação (de fraca qualidade diga-se de passagem) lá sou orientado para uma série de opções carregando em diferentes teclas do telefone.
Aparentemente a falta de água é causada por uma ruptura inesperada numa conduta e que a EPAL prevê que o serviço seja reposto cerca das 21h. É uma situação que causa incómodo, é claro, mas pelo menos fiquei a saber que estavam a tratar do assunto e tinha uma previsão para a sua resolução. Atrasava o horário cá de casa, mas também é sábado e um dia não são dias.
Mas a minha grande surpresa e espanto é quando através do número 800 200 425 a EPAL também em informa que a dita ruptura é na rua que fica exactamente nas traseiras do meu prédio. Situação completamente surreal, pois não só a rua está deserta, como completamente seca e sem qualquer sinal de estar a haver qualquer tipo de intervenção por parte dos técnicos da EPAL.
Aparentemente a EPAL não sabe os nomes das ruas ou então ninguém está a tratar de nenhuma ruptura. Ou a gravação que meteram limita-se a dizer uma morada aleatória para o local da ruptura (e desta vez tiveram azar porque falharam por completo).
Chegadas as 22h e ainda sem ter água volto a ligar para a linha informativa das Faltas de Águas da EPAL. Novamente a gravação (manhosa para ser simpático no termo a usar) onde a EPAL me informa que afinal o problema será resolvido às 8h do dia seguinte. Mas insiste que o problema está na mesma rua. A rua que eu tinha acabado de percorrer de uma ponta à outra para verificar que não há nenhum sinal de ruptura e muito menos qualquer indício que os técnicos da EPAL estejam a fazer alguma coisa.
Todo o caricato desta situação leva-me a questionar algumas coisas. Como é que em pleno Séc. XXI uma ruptura numa rua completamente secundária e sem qualquer importância (acreditando é claro que a ruptura seria no local que a EPAL me indica) consegue interromper o fornecimento de água? E isto no que supostamente é uma capital europeia e parte de um país desenvolvido.
Leva-me também a questionar a qualidade do atendimento da EPAL. Falhou, e falhou em grande. Tal como falhou a qualidade dos piquetes de reparação.
Por isso EPAL para a próxima em vez de perderes tempo com gravações de merda a dar informação inútil e completamente errada, ou a perder tempo (e gastar dinheiro) a fazer um site que nem sequer consegue dar este tipo de informações (que neste momento já estou convencido que também teria informação errada) e que pouco mais acrescenta em termos de informação do que a factura em papel, trata é de ter equipas para resolver problemas.
Não é aceitável de forma alguma que se fique sem água durante mais de meio dia. Não é aceitável em lado nenhum e muito menos em Lisboa que pretende ser uma capital europeia de um pais que se quer considerar desenvolvido.
Por isso senhores da EPAL aqui fica o meu rant. E podem ter a certeza que acabaram de ganhar mais um cliente insatisfeito e que fica desde já convencido da vossa total incompetência.