Recentemente utilizei o serviço Segurança Social Directa para solicitar um subsídio. Já era utilizador deste site há muito, mas sempre o utilizei apenas para consultas.

E devo desde já dizer que fiquei muito surpreendido com os resultados positivos.

O site não tem a elegância de outros serviços, como por exemplo o Portal da Finanças. A maioria de nós já deve conhecer bem este serviço. Pelo menos para a entrega da Declaração de IRS é utilizado por quase todos, mas para quem é (ou já foi) profissional liberal também a parte do IVA funciona bem. É um serviço com quase todas as opções e dispensa totalmente uma ida a uma Repartição de Finanças.

O site da Segurança Social Directa não é assim. Como disse falta-lhe a elegância. É difícil encontrar o que se pretende, está tudo muito disperso e há muito pouca ajuda no preenchimento dos formulários.

Aliás os formulários na maioria dos casos resume-se a um campo de texto para se descrever o pedido e a um campo para anexar um ficheiro comprovativo. Muito rudimentar.

Mas funciona. Estranhamente esta falta de complexidade resulta. Resulta bem e rapidamente.

Apenas uma semana após ter feito o referido pedido de subsídio, juntamente com um comprovativo que tinha feito o scan e transformado num ficheiro de imagem recebo uma carta da Segurança Social a informar que o pedido tinha sido deferido. E ainda acrescentavam na carta padrão, escrita à mão, a resposta a uma dúvida que tinha colocado. Como o campo para soliticar o subsídio não tinha qualquer formato obrigatório aproveitei para colocar uma questão. E tive a resposta.

Um pequeno episódio que acaba por me aumentar a confiança nos nossos serviços públicos. Não tanto pelas soluções tecnológicas, mas porque vejo que do outro lado estava alguém que se deu ao trabalho de ler o pedido. E se deu ao trabalho de responder.

Afinal talvez não ter um formulário demasiado complexo funciona. Pelo menos para a Segurança Social.