Em relação à banda larga do MEO de que me tinha queixado no post anterior o problema parece estar ultrapassado. Voltou a funcionar.

Não sei como mas voltou.

Mas há uma atitude por parte do MEO que merece ser aqui referida. Após ter publicado o link do post no meu twitter fui de imediato contactado pela conta oficial do Serviço de apoio a clientes do MEO, disponibilizando-se de imediato para tentar ajudar a resolver o problema.

Na altura não tinha os dados de cliente e da placa comigo por isso adiei a resposta para mais tarde, quando chegasse a casa.

Como não encontrava o número associado à placa de banda larga decidi voltar a ligar o equipamento para ver se conseguia descobrir o número. É então que verifico que voltou a funcionar. Problema resolvido.

E mesmo não tendo sido o serviço de apoio a cliente do MEO a resolver o problema (nunca cheguei a enviar os meus dados por isso penso que não foram eles) ficou o registo muito positivo da disponibilidade em ajudar.

Depois de ouvir vários episódios por amigos com vários problemas com outros serviços de várias empresas (algumas até do grupo PT, como a TMN por exemplo) devo dizer que estou cada vez mais satisfeito com o meu serviço MEO. Até agora não desilude e tem-se mostrado sempre muito preocupado em resolver os problemas e manter os serviços a funcionar a 100%.

Por isso, obrigado MEO. Se já era cliente satisfeito então ainda mais satisfeito fiquei.

Update: problema resolvido. Mais detalhes aqui.

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E parece que os problemas com a minha pen de banda larga do MEO voltaram outra vez.

Já desconfiava, pois recentemente voltei a receber chamadas do marketing do MEO a tentar vender os serviços de banda larga.

Aparentemente o problema volta a ser o mesmo do ano passado. Mas se o ano passado tinha dois períodos de férias relativamente grandes e de facto era algo que precisava (e que acabei por pagar os consumos feitos além dos 100Mb de oferta por duas vezes) este ano com menos tempo de férias acho que nem me vou dar ao trabalho de reactivar o serviço.

Parece que a falta de uso do serviço de banda larga móvel por quase 1 ano, apesar de manter todos os outros serviços da minha conta, causa a sua desactivação. Na minha opinião ridículo pois mantive-me como cliente e não vejo qualquer motivo para me desactivarem serviços que estavam contratados sem qualquer aviso. Mas no fundo quem perde é a PT que vai facturar um pouco menos às minhas custas.

Quem provavelmente vai acabar por ganhar com isto vai ser a Vodafone. Vou usar apenas o iPhone para aceder à net durante as férias e se precisar faço o tethering.

Quando mudei para o MEO a opção foi baseada no preço. Por ligeiramente menos ia ter um pouco mais que na ZON, apesar de ter a mesma quantidade de serviços.
Isso, pelo menos, pensava eu.
Um dos maiores problemas com o MEO é que os diferentes serviços (TV, internet e telefone) são fornecidos por empresas diferentes do grupo PT. E sendo o grupo PT um gigante pode-se logo começar a adivinhar que vão haver problemas.
Longe estava eu de pensar que ia logo isso acontecer comigo. Afinal a instalação correu muito bem e tudo o que pedi foi fornecido e estava a funcionar como pretendido.
Mas, infelizmente rapidamente começaram os problemas. Passado dois mês quando fui usar a pen da banda larga reparei que tinha deixado de funcionar. Na altura foi mais um incómodo que outra coisa, pois só precisava dela por um fim de semana alargado, e o iPhone serviu perfeitamente para os gastos desses 4 dias.
Acabei recentemente por me deslocar a uma loja PT, no Colombo para tentar resolver o problema. E aí percebi logo a desvantagem de ser cliente do gigante grupo PT. A loja era da PT, mas como o problema estava no cartão que fora desactivado, tinha que ir a uma loja TMN, porque ali não têm acesso à base de dados da TMN e não podiam fazer nada.
Para tentar resolver o problema decidi ir logo à “fonte”: loja PT de Picoas. Ali estão concentados os 3 serviços que uso e são lojas da própria empresa (e não agentes como muitas das lojas por esse país, e que não conseguem resolver z maioria dos problemas por falta de acessos às bases de dados da empresa).
Ao sair da loja de Picoas, e após passar por dois balcões (MEO e TMN), lá tinha o problema resolvido. Aparentemente, pois a pen de banda larga já estava novamente a funcionar. E ficaria apenas a faltar associar a pen de banda larga à minha conta. Esse procedimento teria de ser eu a fazer no site do Sapo (quem me fornece a internet associada à minha conta MEO).
No entanto isto foi algo que nunca consegui fazer, pois a mensagem dizia sempre que o cartão não estava registado na base de dados. Como fui avisado que poderia demorar até 5 dias úteis a ficar registado nunca fiz grande caso deste problema (até porque se meteram alguns feriados pelo meio) e fui continuando a tentar fazer isto.
Qual a minha surpresa ontem quando ao voltar a tentar usar a pen de banda larga vejo que está novamente sem funcionar. Não a tinha voltado a experimentar porque só me dá 100Mb gratuitos e não tinha tido necessidade.
Ligo para o MEO, com quem tenho os serviços contratados, e após 21 min a passar de assistente em assistente e à espera entre assistentes me dizem que a base de dados está em actualização e não me podem ajudar.
Volto a experimentar passadas algumas horas e já com a famosa base de dados a funcionar lá vou parar ao serviço de assistência técnica que não me consegue resolver nada. As soluções propostas passam por ir alterando as configurações da pen ao acaso, por desligar o anti-virús ou por reinstalar o programa do Sapo banda larga móvel. Tudo sem sucesso.
E entretanto eu a pagar uma chamada telefónica do meu telemóvel (rede Vodafone) que na soma das duas vezes quase chegou a 1 hora.
Entretanto continuo sem internet móvel de banda larga do Sapo, um dos serviços que tenho contratado e que foi uma das condições que me fez mudar de operador da ZON para o MEO.
Quando voltar a Lisboa (ou se apanhar uma loja PT entretanto) tenho mesmo de resolver este problema de vez ou cancelo o serviço por não me darem o que está contratualizado.