Quem me conhece sabe que normalmente até defendo o serviço prestado pela ZON. Raramente tenho ou tive razão de queixa.

E não digo isto de ânimo leve. Sou cliente da ZON (na altura ainda TV Cabo) desde 1996 no serviço clássico de televisão e desde 2002 na internet. Já mudei de casa uma vez entretanto e posso dizer que até recente não tive razão de queixa.

Quando a maioria das pessoas se queixava de interrupções no serviço isso raramente (ou nunca pelo que me lembro) me acontece. E relativamente à internet sempre funcionou bem, e à velocidade que tinha contratada (que nunca foi muito alta devo admitir).

Mas isto foi até recentemente. Desde que mudei para o serviço digital que as coisas mudaram. E para pior.

A qualidade do serviço de televisão prestado pela ZON tem vindo a piorar durante os últimos tempos. Já muita gente se queixou disso. Agora é a minha vez.

O sinal está com cada vez menos qualidade e força. O guia de programação (seja na box ou na internet) é uma lástima. É cada vez mais frequente na box não estar disponível para consulta e na box que não é HD já me conformei que raramente tem a programação. Já para não falar que na maioria das séries os episódios estão mal classificados.

Mas continua a piorar. O atendimento ao cliente atingiu agora um novo pico de falta de consideração. Como se já não fosse o suficiente demorarem demasiado tempo a atender, agora somos brindados com uma mensagem a informar que não nos conseguem atender por terem muito tráfego e que a chamada vai ser desligada. Tratar clientes assim, que eu me lembre, nem mesmo os piores serviços públicos ou os outros monopólios existem neste país.

Quanto à internet o panorama não é melhor. Sempre tive o tarifário com a menor velocidade. Nunca senti necessidade de mais. Mas a ZON insiste em aumentar o mínimo de velocidade que fornece. Ou melhor dizendo, que diz fornecer, pois são cada vez menos os dias em que se aproxima da velocidade que supostamente deveria atingir.

As coisas começam a atingir um ponto em que não tenho mais paciência. A última gota que já ameaça transbordar o copo foi a última actualização da Box HD, que ocorreu no início de Dezembro. Supostamente esta actualização de software seria para corrigir problemas. Na prática o que se viu foi serem introduzidos uma série de serviços que não funcionam. Estão lá, mas dizem que é para ficar disponível brevemente.

Para cúmulo a actualização do software na box HD introduziu um novo bug qualquer, que pelo que me foi dito por um assistente na altura estão a tentar resolver. A box ao ligar não mostra nenhum canal e é preciso insistir a mudar de canal (muitas vezes várias insistências) até que finalmente lá fica com imagem. Para não falar que frequentemente reinicia-se sozinha e perde a maioria das memórias das gravações que estão programadas. Pois passado quase um mês não há ainda solução. Alguém fez porcaria. E da grande. E não a sabe resolver.

Houve um tempo em que não havia mais nenhum fornecedor de TV por cabo e internet disponível (com velocidades e estabilidade decentes, pelo menos). Esse cenário já não é o actual. Na minha zona além da ZON já actuam a AR Telecom, Clix, MEO e mais alguns para a internet.

Os preços são em tudo semelhantes e a oferta de canais (dos que eu gosto de vez pelo menos) começa a ser muito semelhante.

É então altura de começar a pensar seriamente que talvez a ZON não me mereça como cliente. As suas últimas acções têm demonstrado que se estão puramente marimbando para os seus clientes. Além de que a qualidade do seu serviço está a ficar, no mínimo, sofrível. Para ser simpático.

Por isso ZON põe-te a pau. Qualquer dia tenho a mesma falta de consideração por ti que tens começado a querer ter por mim.