Quando mudei para o MEO a opção foi baseada no preço. Por ligeiramente menos ia ter um pouco mais que na ZON, apesar de ter a mesma quantidade de serviços.
Isso, pelo menos, pensava eu.
Um dos maiores problemas com o MEO é que os diferentes serviços (TV, internet e telefone) são fornecidos por empresas diferentes do grupo PT. E sendo o grupo PT um gigante pode-se logo começar a adivinhar que vão haver problemas.
Longe estava eu de pensar que ia logo isso acontecer comigo. Afinal a instalação correu muito bem e tudo o que pedi foi fornecido e estava a funcionar como pretendido.
Mas, infelizmente rapidamente começaram os problemas. Passado dois mês quando fui usar a pen da banda larga reparei que tinha deixado de funcionar. Na altura foi mais um incómodo que outra coisa, pois só precisava dela por um fim de semana alargado, e o iPhone serviu perfeitamente para os gastos desses 4 dias.
Acabei recentemente por me deslocar a uma loja PT, no Colombo para tentar resolver o problema. E aí percebi logo a desvantagem de ser cliente do gigante grupo PT. A loja era da PT, mas como o problema estava no cartão que fora desactivado, tinha que ir a uma loja TMN, porque ali não têm acesso à base de dados da TMN e não podiam fazer nada.
Para tentar resolver o problema decidi ir logo à “fonte”: loja PT de Picoas. Ali estão concentados os 3 serviços que uso e são lojas da própria empresa (e não agentes como muitas das lojas por esse país, e que não conseguem resolver z maioria dos problemas por falta de acessos às bases de dados da empresa).
Ao sair da loja de Picoas, e após passar por dois balcões (MEO e TMN), lá tinha o problema resolvido. Aparentemente, pois a pen de banda larga já estava novamente a funcionar. E ficaria apenas a faltar associar a pen de banda larga à minha conta. Esse procedimento teria de ser eu a fazer no site do Sapo (quem me fornece a internet associada à minha conta MEO).
No entanto isto foi algo que nunca consegui fazer, pois a mensagem dizia sempre que o cartão não estava registado na base de dados. Como fui avisado que poderia demorar até 5 dias úteis a ficar registado nunca fiz grande caso deste problema (até porque se meteram alguns feriados pelo meio) e fui continuando a tentar fazer isto.
Qual a minha surpresa ontem quando ao voltar a tentar usar a pen de banda larga vejo que está novamente sem funcionar. Não a tinha voltado a experimentar porque só me dá 100Mb gratuitos e não tinha tido necessidade.
Ligo para o MEO, com quem tenho os serviços contratados, e após 21 min a passar de assistente em assistente e à espera entre assistentes me dizem que a base de dados está em actualização e não me podem ajudar.
Volto a experimentar passadas algumas horas e já com a famosa base de dados a funcionar lá vou parar ao serviço de assistência técnica que não me consegue resolver nada. As soluções propostas passam por ir alterando as configurações da pen ao acaso, por desligar o anti-virús ou por reinstalar o programa do Sapo banda larga móvel. Tudo sem sucesso.
E entretanto eu a pagar uma chamada telefónica do meu telemóvel (rede Vodafone) que na soma das duas vezes quase chegou a 1 hora.
Entretanto continuo sem internet móvel de banda larga do Sapo, um dos serviços que tenho contratado e que foi uma das condições que me fez mudar de operador da ZON para o MEO.
Quando voltar a Lisboa (ou se apanhar uma loja PT entretanto) tenho mesmo de resolver este problema de vez ou cancelo o serviço por não me darem o que está contratualizado.

Sou um cliente recente do MEO. Antes disso passei muitos anos na ZON. Mas uma coisa não se alterou com a mudança de operador: o meu gosto por ver séries.

Como são várias as séries que acompanho gosto de ir marcando os episódios que já vi. Para isso uso o myTVShows.org, do qual já aqui falei antes. Mas para a coisa funcionar é fundamental ter a informação correcta sobre qual o episódio e a temporada que estou a ver de uma determinada série.

E aqui reside o problema. A informação que está disponível nas páginas dos diferentes operadores é no mínimo inútil. E o ridículo que é o guia de TV do MEO faz-me continuar a usar o do meu antigo operador: a ZON.

Um exemplo. Hoje pelas 20h deram dois episódios de American Dad. De acordo com o guia de TV do MEO foram os episódios 16 e 17 da 6ª temporada.

Até aqui não parece haver nenhum problema, certo? ERRADO!!! A série Amercian Dad só tem ainda 5 temporadas, estando a 6ª temporada (ou pelo menos os episódios 16 e 17) apenas previstos para 2011.

A Wikipedia e o IMDB.org confirmam esta informação:

Infelizmente esta situação é mais que comum e acontece com uma grande variedade de séries.

E como se não fosse já suficiente ter toda a numeração do episódio e da temporada errada a sinopse do episódio é completamente inútil pois é apenas a sinopse de própria série.

Como resultado acabo por recorrer ao guia de TV da ZON (empresa concorrente do seu fornecedor) onde apesar de a numeração também estar sempre completamente errada (como podem verificar pelo printscreen do guia para o mesmo dia) pelo menos na maioria dos casos estão disponíveis o nome do episódio e uma sinopse referente a esse episódio.

Acabo pois então por ter que recorrer a uma série de caminhos, indo ler as sinopses de vários episódios ou à Wikipedia ou ao IMDB.org, de forma a saber exactamente que episódio vi. E isto tudo porque os fornecedores de serviços de cabo neste país estão-se pouco importando para a exactidão da informação que os guias de TV que fornecem contêm.

Após alguma pesquisa lá descobri que na realidade foram os episódios 14 e 16 da 2ª temporada. Também não falharam por muito.

E agora que já passou a primeira semana de utilização do MEO é altura de fazer um pequeno comparativo com o serviço que tinha da ZON. Não é uma comparação objectiva, nem sequer compara ofertas exactamente iguais. É mais comparar opiniões e sentimentos.

Com a ZON tinha o serviço Fantastic Life com internet de 18Mb por cabo normal. No MEO optei pela Fibra 20Mb.

Há logo aqui algumas diferenças, mas vou ter isso em conta. Aqui fica então a opinião sobre os 3 serviços que tenho contratados.

• Telefone

Começamos pelo menos interessante. Pelo menos para mim.

Telefone. Está quase tudo dito. A ZON tinha um número que começava por 30 e agora no MEO começa por 21. Menos esquisito, mas ligeiramente irrelevante.

Na ZON tinha chamadas ilimitadas para a rede fixa no período nocturno. No MEO tenho chamadas ilimitadas para números começados por 2 durante todo o dia. Isto pelo mesmo preço.

• Televisão

Começamos a entrar na parte que me importa. Televisão. Gosto de ver, e raramente tenho os canais nacionais ligados. As preferências vão para documentários, séries e canais infantis.

Nos canais infantis é quase a mesma coisa. Panda e Disney iguais. Perdi o Nickelodeon e ganhei o JimJam. Prefiro o segundo e acho-o mais apropriado e interessante. Acho que também tenho a KSIC no MEO mas nem me dei ao trabalho de a ver ainda.

Em termos de canais documentários o MEO é mais fraco na quantidade. Na prática não me faz muita diferença porque os que gosto estão lá e chegam-me perfeitamente.

Canais de séries estão ela por ela. O MEO tem o SciFi a mais. Ainda não lhe dei muita atenção porque não é dos meus temas favoritos. Nos restantes (FOX e derivados e AXN) ficam empatados.

Quanto à quantidade de canais não vale bem a pena comparar números. Acho que a ZON tinha mais, mas verdade seja dita a maioria deles não interessava. Nos canais essenciais ficam empatados com a diferença que no MEO sem precisar de uma box tenho acesso a 70 canais. Fica a ganhar à ZON.

A box DVR-HD é muito semelhante de um para o outro, se bem que preferia um pouco os menus da ZON. Talvez por estar mais habituado.

Na qualidade da imagem voltam a empatar, se bem que acho que alguns dos canais do MEO têm uma imagem mais escura. Impressão minha ou não é algo que já me incomodou mais, e ou já me habituei ou era mesmo impressão.

De referir que desde o início de Dezembro que uma actualização do software da box da ZON deu problemas (que ainda não estavam resolvidos) e que falhava gravações, reiniciava durante a programação e mais uma série de erros irritantes ao ligar.

• Internet

Chegamos talvez à parte mais importante. Pelo menos para mim.

Aqui é talvez onde reside a maior diferença nos dois serviços comparo. A ZON era por cabo e a 18Mb. O MEO por é por fibra e a 20Mb.

Claro que o MEO se revelou mais rápido. Mas ainda mais importante é que as velocidades médias se aproximam muito mais dos máximos contratados no caso do MEO que na ZON. Normalmente no MEO estão sempre acima dos 18Mb de download e na ZON costumava rondar os 14Mb. Aqui perde claramente a ZON (não por ser mais lento em termos absolutos mas porque se afastava mais do máximo contratado).

Tenho também a impressão que a utilização intensiva de vários computadores no caso do MEO compromete menos a velocidade e que esta se mantém alta para todos. Mas é apenas uma impressão e não tenho qualquer dado que o comprove.

• Resumo final

Em termos finais devo admitir que estou muito mais satisfeito com o MEO do que com a ZON. Mesmo pesando as diferenças nos serviços contratados e tentando analisar apenas o desempenho relativo face ao prometido por casa um deles.

De referir apenas uma pequena (grande) nódoa no serviço do MEO que começou logo mal. Durante quase 2 dias não tive internet e telefone. Isto por causa de problemas nos servidores deles que impediam o registo do modem. Situação algo aborrecida e que demonstrou alguma fragilidade técnica.

Na ZON o máximo de tempo sem serviço ao longo dos vários anos acho que não chegou sequer ao que o MEO já falhou durante quase 2 semanas.

Vou acreditar que foi uma situação rara e imprevisível, até porque vários outros clientes com MEO não tiveram problemas (um deles num prédio quase em frente ao meu).

E finalmente lá mudei. Ao fim de quase 15 anos como cliente da ZON (desde 1996 na TV e desde 2002 na internet) fartei-me de certas atitudes e mudei.

Já tinha pensado mudar antes, na altura para a AR Telecom, mas a ZON ofereceu-me um bónus vitalício de 9,90€ de desconto na internet que tornava o preço mais baixo. Acontece que agora, e pela vez fizeram porcaria e reduziram o bónus para metade.

Da primeira vez, quando o tiraram ainda me dei ao trabalho de ligar e refilar e ao fim de 2 semanas de telefonemas consegui resolver o assunto e ter o bónus de volta.

Desta vez liguei antes para o MEO e três dias depois lá tinha o serviço MEO fibra 20Mb instalado. Deu menos chatice que falar com a ZON e até fico a pagar menos para ter mais canais.

Além disso neste momento o MEO tem ofertas mais interessantes que a ZON não tem. Parece que estagnou no tempo em termos de inovação.

A primeira inovação é a gravação remota. Basta aceder à minha página de cliente na internet e a partir de qualquer lugar posso agendar para gravar programas na minha box.

Depois existe também a televisão por computador. Ainda não foi lançado este serviço (acho que o beta já começou) para o público mas é algo que me agrada muito. E estou ansioso por experimentar.

E parece que há ainda a questão do 3D. Parece que a ZON também já lançou o mesmo serviço, mas sinceramente seja pelo MEO ou pela ZON não é algo que de momento de cative ou desperte qualquer interesse.

Quem me conhece sabe que normalmente até defendo o serviço prestado pela ZON. Raramente tenho ou tive razão de queixa.

E não digo isto de ânimo leve. Sou cliente da ZON (na altura ainda TV Cabo) desde 1996 no serviço clássico de televisão e desde 2002 na internet. Já mudei de casa uma vez entretanto e posso dizer que até recente não tive razão de queixa.

Quando a maioria das pessoas se queixava de interrupções no serviço isso raramente (ou nunca pelo que me lembro) me acontece. E relativamente à internet sempre funcionou bem, e à velocidade que tinha contratada (que nunca foi muito alta devo admitir).

Mas isto foi até recentemente. Desde que mudei para o serviço digital que as coisas mudaram. E para pior.

A qualidade do serviço de televisão prestado pela ZON tem vindo a piorar durante os últimos tempos. Já muita gente se queixou disso. Agora é a minha vez.

O sinal está com cada vez menos qualidade e força. O guia de programação (seja na box ou na internet) é uma lástima. É cada vez mais frequente na box não estar disponível para consulta e na box que não é HD já me conformei que raramente tem a programação. Já para não falar que na maioria das séries os episódios estão mal classificados.

Mas continua a piorar. O atendimento ao cliente atingiu agora um novo pico de falta de consideração. Como se já não fosse o suficiente demorarem demasiado tempo a atender, agora somos brindados com uma mensagem a informar que não nos conseguem atender por terem muito tráfego e que a chamada vai ser desligada. Tratar clientes assim, que eu me lembre, nem mesmo os piores serviços públicos ou os outros monopólios existem neste país.

Quanto à internet o panorama não é melhor. Sempre tive o tarifário com a menor velocidade. Nunca senti necessidade de mais. Mas a ZON insiste em aumentar o mínimo de velocidade que fornece. Ou melhor dizendo, que diz fornecer, pois são cada vez menos os dias em que se aproxima da velocidade que supostamente deveria atingir.

As coisas começam a atingir um ponto em que não tenho mais paciência. A última gota que já ameaça transbordar o copo foi a última actualização da Box HD, que ocorreu no início de Dezembro. Supostamente esta actualização de software seria para corrigir problemas. Na prática o que se viu foi serem introduzidos uma série de serviços que não funcionam. Estão lá, mas dizem que é para ficar disponível brevemente.

Para cúmulo a actualização do software na box HD introduziu um novo bug qualquer, que pelo que me foi dito por um assistente na altura estão a tentar resolver. A box ao ligar não mostra nenhum canal e é preciso insistir a mudar de canal (muitas vezes várias insistências) até que finalmente lá fica com imagem. Para não falar que frequentemente reinicia-se sozinha e perde a maioria das memórias das gravações que estão programadas. Pois passado quase um mês não há ainda solução. Alguém fez porcaria. E da grande. E não a sabe resolver.

Houve um tempo em que não havia mais nenhum fornecedor de TV por cabo e internet disponível (com velocidades e estabilidade decentes, pelo menos). Esse cenário já não é o actual. Na minha zona além da ZON já actuam a AR Telecom, Clix, MEO e mais alguns para a internet.

Os preços são em tudo semelhantes e a oferta de canais (dos que eu gosto de vez pelo menos) começa a ser muito semelhante.

É então altura de começar a pensar seriamente que talvez a ZON não me mereça como cliente. As suas últimas acções têm demonstrado que se estão puramente marimbando para os seus clientes. Além de que a qualidade do seu serviço está a ficar, no mínimo, sofrível. Para ser simpático.

Por isso ZON põe-te a pau. Qualquer dia tenho a mesma falta de consideração por ti que tens começado a querer ter por mim.